Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 14 dagars returrätt på standardprodukter. Det innebär att du har 14 dagar från den dag du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, oskadad, i originalförpackning och med eventuella etiketter intakta. Du måste kunna uppvisa kvitto eller köpbevis.

Särskilda villkor för specialprodukter

Särskilda returpolicyer gäller för vissa produkter. Detta inkluderar flytande takmembranprodukter, kemiska takprodukter och specialtillverkade material.

Dessa varor kan endast returneras inom 7 dagar efter mottagandet och endast om förpackningen är oöppnad och varan är oskadad. Öppnade eller skadade behållare kan inte returneras eftersom de inte kan säljas vidare på grund av produktkvalitets- och säkerhetsproblem.

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss påinfo@luna-roof.comObservera att returnerade varor måste skickas till följande adress:

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan en returförfrågan accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss om du har några frågor om returer på info@luna-roof.com.

Skador och problem
Du måste inspektera din beställning när du mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag/Ej returnerbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga produkter (som mat, blommor eller växter), specialanpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga artiklar) och hygienartiklar (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har några frågor om just din vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du fått. När returen har godkänts kan du göra ett separat köp av den nya varan.

EU:s 14-dagars betänketid Oaktat ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan förklaring, om varan skickas till EU. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den. Den måste vara oanvänd, med etiketter på och i originalförpackningen. Du måste också ha kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och meddelar dig om din återbetalning har godkänts. Om den godkänns återbetalas pengarna automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det också kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och skicka varan.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@luna-roof.com.